Termeni generali ai garanției și returului mărfii

CONDIȚII GENERALE DE GARANȚIE ȘI RETURNARE

S.R.L. «BOMI-servis» · BOMI.md

Garanție

Bunurile magazinului nostru online sunt însoțite de certificate de garanție, care dau dreptul la reparație în cazul depistării defectelor de fabricație.

Cumpărătorul și Vânzătorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de Legea „privind protecția consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003.

Pentru întrebări privind reparația în garanție și post-garanție vă puteți adresa centrului de service la adresa: or. Drochia, str. Eternitate, 3; tel. (252) 2-62-26.

În caz de defecțiuni și/sau la depistarea unor defecte ascunse de fabricație, certificatul de garanție dă dreptul la reparație gratuită în garanție în cadrul serviciului de service pe parcursul termenului de garanție indicat, care se calculează de la data achiziționării.

Condițiile pentru service-ul gratuit în garanție al produselor pe durata termenului de garanție stabilit sunt: instalarea corectă, exploatarea corectă și lipsa deteriorărilor mecanice din vina Cumpărătorului. La adresarea către centrul de service trebuie prezentate: bonul de casă și/sau factura fiscală și certificatul de garanție.

Produsul este scos de sub garanție în cazul încălcării regulilor de instalare, precum și a regulilor de transportare, păstrare, mutare, exploatare și îngrijire.

Produsele și echipamentele sanitare trebuie instalate de specialiști calificați, pentru a evita problemele în timpul exploatării.

Obligațiile de garanție nu se aplică:

• accesoriilor, articolelor din sticlă, consumabilelor, pieselor cu durată de utilizare limitată, pieselor supuse uzurii naturale;

• daunelor cauzate de nerespectarea regulilor și condițiilor de montaj și de conectare;

• defectelor cauzate de suprasarcină, de căderea unor obiecte grele și ascuțite sau de variațiile de presiune ale rețelei de apeduct, de pătrunderea impurităților și a altor corpuri străine din cauza poluării apei, de lipsa filtrelor de purificare fină pe sistemul de alimentare cu apă;

• în cazul în care înainte de instalarea bateriilor și a garniturilor de duș nu s-a efectuat spălarea conductelor de apă. Pătrunderea resturilor de construcție, a ruginii sau a altor impurități în cartușe și în elementele interioare ale produsului poate duce la deteriorarea lor și nu constituie caz de garanție;

• deteriorărilor cauzate de contactul suprafeței produsului cu substanțe corozive, lichide și alte elemente agresive;

• în cazul în care pe cadă / pe tăviță a fost montată faianță ceramică sau a fost instalat un sistem de hidromasaj;

• sistemului de hidromasaj în cazul instalării integrate pe o cadă acrilică, dacă nu există acces pentru întreținerea sistemului;

• uzurii naturale a produsului și a mecanismelor sau defectelor cauzate de exploatarea incorectă, neglijentă sau agresivă, de îngrijirea necorespunzătoare, de factori casnici, calamități naturale, inundații, incendii;

• dacă produsul prezintă urme de intervenție străină sau au existat încercări de reparare;

• dacă sunt depistate modificări neautorizate ale construcției produsului;

• dacă produsul a fost exploatat contrar destinației sale sau în condiții pentru care nu este destinat;

• deteriorărilor mecanice apărute în timpul transportării și păstrării;

• dacă în interiorul mobilei sunt depistate urme de păstrare a obiectelor umede sau ude ori urme de contact direct cu apa: desprindere în straturi, crăpare, umflare a componentelor sau pieselor mobilei;

• deteriorărilor cauzate de depunerile de calcar.

Returnarea bunurilor

Clientul are dreptul să renunțe la Bunul comandat în orice moment până la primirea acestuia, iar după primire — să renunțe la el sau să schimbe Bunul în termen de 14 zile, conform și cu respectarea tuturor prevederilor Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

Bunul nu poate fi returnat sau schimbat în următoarele cazuri:

• de la achiziționarea Bunului au trecut mai mult de 14 zile calendaristice;

• de la achiziționarea Bunului nu au trecut 14 zile calendaristice, dar bunul a fost utilizat, integritatea ambalajului și/sau completitudinea au fost încălcate, lipsesc documentele care confirmă achiziția etc.;

• Bunul se regăsește în lista bunurilor care nu pot fi returnate sau schimbate, conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor (Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate cu un produs similar).

Returnarea bunului și rambursarea costului acestuia (în funcție de circumstanțe) se efectuează la punctul de vânzare unde a avut loc comercializarea bunului: luni — vineri, 9:00–17:00.

Pot fi schimbate sau returnate doar bunurile care nu au fost utilizate și nu prezintă urme de montare, utilizare sau deteriorări mecanice: zgârieturi, ciobituri, uzură etc.

Trebuie păstrate: integritatea și toate componentele ambalajului, completitudinea deplină a bunului, documentele originale care confirmă achiziționarea Bunului.

Încălcarea oricăreia dintre aceste condiții dă Administrației dreptul de a refuza Cumpărătorului schimbul sau returnarea bunului.

Rambursarea costului bunului, condițiile și termenele se stabilesc conform legislației în vigoare a Republicii Moldova.

Informații pentru consumatori

Autoritatea împuternicită cu funcții de protecție a drepturilor consumatorilor este: Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78

Telefon: (022) 51-51-51; 0-800-28-028

Email: consumator@apc.gov.md

Site: consumator.gov.md

Reclamația se examinează la prezentarea bonului de casă sau a altui document care confirmă achiziționarea produsului sau a serviciului.

Ștergerea datelor cu caracter personal

Utilizatorii pot solicita în orice moment ștergerea contului și a datelor lor cu caracter personal. Pentru aceasta, trimiteți un e-mail la office@bomi.md cu subiectul „Solicitare de ștergere a datelor cu caracter personal”, indicând adresa de e-mail asociată contului sau comenzii. Vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal la cerere, cu excepția datelor pe care avem obligația legală să le păstrăm (de exemplu, documentele contabile și fiscale). Vă vom informa despre rezultat prin e-mail. Nu este necesar să comunicați parola sau datele cardului bancar. Detalii în Politica de protecție a datelor cu caracter personal: https://bomi.md/zashchita-personalnykh-dannykh/